虛實通路邁向混戰時代

2012/02 月號

動腦/提供

文/許惠捷
 

台灣的消費市場中,便利商店密集度是世界第一,如果不能把消費者帶進來,一切都是枉然!當消費者在網路上就能滿足需求,他們為什麼不「宅」在家裡?如果消費者只要出門走幾步路,就有商店提供服務,為什麼還需要上網購買?

過去線上購物,大多以3C產品、書籍為主,近年來又增加化妝保養品、服飾配件、生活用品、生鮮蔬果,到現在幾乎任何商品都能在虛擬通路中買到。此外,多元的網路服務,也吸引愈來愈多消費者上網,使網購市場發展蓬勃。

根據台灣網路資訊中心2010數位落差調查,上網和網購最多的族群是落在20到30歲,年齡愈長,上網和網購比例就逐漸下降,有清楚的世代差異,但是聯準行銷顧問總經理陳子玫解釋,不能忽視35歲以上的族群,他們通常社經地位較高,有較強消費力。

政治大學商學院副院長別蓮蒂也指出,社交媒體的出現,讓更多年長者願意上網,就有更多機會網購,因此,未來虛擬通路服務的對象不分性別、也沒有年齡的限制。 

過去實體通路把虛擬通路當作對手,但這幾年,實體通路和虛擬通路形成又競爭又合作的新關係,陳子玫表示,實體與虛擬通路的戰爭正在擴大戰場,演變成一場大混戰!

根據經濟部2011年統計,台灣零售業總產值為新台幣36,000億,其中,網購市場有新台幣5,489億元,佔總產值的15.2%,相較去年網購市場產值3,583億,成長了53%。

很多品牌擔心,虛擬通路會搶走實體通路的生意,但在台灣網路資訊中心的調查中,當問到網購者「有沒有因為網購,而減少到實體商店消費?」有一半的人回答,不會減少到實體消費的次數,可見虛實通路兼用的消費者大有人在。

現代的消費者,能自在遊走於不同工具、平台或服務之間,面對這樣的消費市場,品牌要如何看待虛實通路,當前虛擬通路和實體通路有什麼變化?針對不同通路該如何做行銷?

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